資訊服務導向的淡江大學圖書館

鄭麗敏

整合館內資源的空間配置
位於淡江大學圖書館新建總館三樓的參考資訊服務區，是參考館員預期未來將成為全館最繁忙的一區。經由大廳內的兩座蟹足形扶梯而上，就是全館參考資訊服務的中心地點了。也是藉由這兩座扶梯將全館的參考資訊服務區與二樓入口的大廳形成一體，而四樓則緊鄰著從事學術研究時最需要參考的期刊區，五樓至九樓則為非書資料區及一般書庫。
在三樓這片佔地約500坪的空間裡，可容納參考書約36,000冊，全部採用三層高的書架，以便於利用書架上的頂板使用較為厚重的參考書籍。沿著東邊的窗檯及西南角共設有34個單人卡座，參考書庫中則另設有四人座的閱覽桌8張。步過一座座陳列著參考書籍的木質書架，由北邊整面玻璃的外牆可透視淡江校園內的書卷廣場，中央則可俯視挑高二層樓鋪著花崗石的門廳，大廳內的人來人往，正是在淡江大學校園內致力於研究學習的一群。

兼顧個人及團體需求的空間規劃
參考資訊服務的首要任務是提供個人的諮詢解答，位於三樓中央地帶的參考諮詢檯在開館時間內均有參考館員為師生解答蒐集資料的相關問題。此一參考諮詢檯採用中間高而兩側低的檯面設計，主要是針對過去館員坐在低檯面的諮詢檯前，常被讀者認為館員在上班不便打擾的感覺而做的改進。參考館員在中間高的諮詢檯前採用站姿或坐在高腳椅上，隨時準備服務前來詢問的師生，同時可環視周圍讀者使用圖書館的情況。而兩側低的諮詢檯則提供讀者使用的座椅，做為館員與讀者進一步會談的地點。
為了適應指導網路資源應用的需求，也為了顧到個人及團體指導的實際需要，更在二樓設有利用圖書館資源指導室60人、12人各一間，在60人指導室內裝備有三槍投影機、提示機、投影機、錄放影機、個人電腦等多媒體設備。三樓設有網路資源指導室16人、24人各一間，每一座位均備有個人電腦一台供學習網路資源之用，以因應使用網路資源日益頻繁的需求。資訊檢索室則提供一個不會被打擾的空間，供館員和讀者進行查尋收費資料庫前的溝通，這個空間亦可供做針對小團體的指導課程之用。

網路資源的應用環境
應用網路資源是利用現代化圖書館不可缺少的功能，為了提供網路資源的應用，在環境規劃上，三樓每個座位上均備有接續網路的接點及電源。並將讀者個人使用的空間區分為由圖書館提供使用設備及由讀者自備兩種。
參考諮詢檯兩側的資訊檢索區，由圖書館提供32部電腦供師生連上網路查尋本校的光碟資料庫、各圖書館的館藏目錄、Internet資源等。書庫及檢索區另設有7個立式查尋設備供快速查尋本校的館藏目錄及網路資源或導覽系統。
本區的單人卡座及四人座閱覽桌均規劃有供讀者自備筆記型電腦使用網路資源的網路接續點共70個，以適應未來的資訊社會。而為了顧及讀者自備了筆記型電腦但卻一座難求的情形，在東北角備有5個網路接續點，專供使用網路資源之用。

全球資源的運用
為了達成應用全球資源協助師生解決蒐集資料解答問題的目標，除了有適當的環境規劃及設備之外，更重要的是軟體資源的取得。本館提供參考資訊服務的參考館員均具有圖書館學與資訊科學的專業背景，除了具備親切、積極、樂於助人的基本特質外，更需熟知各種可資利用的資源，以解答讀者的問題。本館所接續之資訊系統包括國內的全國科技資訊網路(STICNET)、國外的Dialog系統、OCLC EPIC、OCLC FirstSearch等查尋時需付費的系統。同時也利用網際網路上各種資源﹐以輔助解答讀者的問題。
查尋索引書目型的資料庫雖然可以協助蒐集資料的初步工作，但是取得文獻原件才是使用者真正的需求。為了提供原件服務，除了加入國內科技館際合作協會及人文社會館際合作組織之外，本館早在民國77年即加入全球最大的館際互借系統OCLC Interlibrary Loan，透過網際網路經由這個系統，可以向國外圖書館申請影印文獻及借閱書籍，透過這項服務在85年的上半年，自美國影印了63篇文獻，借了15本圖書、1本博士論文、2件微縮片。同時透過網際網路上的各個文件供應公司，如：BLDSC、CAS、UnCover等，我們亦為讀者提供文件的訂購服務。
為了加快文件傳遞的速度，本館亦購入了專門傳遞掃描文件檔的Ariel系統，透過這個系統，只要是提供文件的單位將之掃描成TIFF檔，則可經由網際網路傳送至本館，再由雷射印表機印出。

讀者需求導向的服務方針
資訊高速公路為資源分享提供一個完美的架構，個人需求導向的服務風潮將為圖書館員帶來不可漠視的變革。館藏目錄查尋的網路化、索引及全文資料的結合、資訊遞送到家的個人化服務環境等因素，均為未來的資訊服務帶來嶄新服務的情況。
本館目前正利用UnCover Reveal進行提供期刊目次至老師電子信箱的實驗計劃，並在本館WWW提供師生直接傳送館際互借申請單的服務等，均是預期到未來將有更多個人化及遠距服務而做的努力。
由於資訊的應用是現代化社會中不可缺少的技能﹐善於應用各種來源的資訊﹐在多元化的資訊社會中將更形重要。因之﹐本館所提供的資訊服務將持續朝向下列幾個方面來努力：

1. 整合師生利用網路資源的環境。
2. 利用網路提供各項資訊服務。
3. 結合各種資源，提供個人需求的原件服務。
4. 指導使用者正確而有效的應用圖書館及網路資源。